POLÍTICA DE ENVÍO

Nuestro principal objetivo es ofrecerte opciones de envío eficientes y confiables, sin importar en qué parte de Chile te encuentres.

Realizamos envíos a distintas regiones del país, procurando entregar una experiencia de compra clara y mantener una comunicación adecuada durante todo el proceso.

El envío será gratuito siempre y cuando se especifique expresamente en la oferta o promoción del producto.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega de tu pedido se dividen en dos etapas:

1. Tiempo de procesamiento

El procesamiento del pedido puede tomar hasta 24 horas hábiles.

Durante este período se realiza la verificación de la información del pedido, coordinación de la compra, control de calidad y preparación del paquete.

Para determinadas compras, podremos comunicarnos contigo mediante nuestro correo electrónico vokaichile@gmail.com o nuestro número de WhatsApp +56 9 6640 5596 para confirmar los datos necesarios.

Una vez procesado y preparado, el pedido será enviado al centro de despacho correspondiente para continuar con su distribución.

El despacho puede realizarse dentro de un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles.

2. Tiempo de envío

El tiempo de envío corresponde al período necesario para trasladar tu pedido desde el centro de despacho hasta la dirección indicada al momento de realizar la compra.

Los tiempos estimados de entrega son:

• Arica: aproximadamente 4 días hábiles.

• Iquique, Calama y Antofagasta: aproximadamente 3 días hábiles.

• Coyhaique: aproximadamente 7 días hábiles.

• Punta Arenas: aproximadamente 9 días hábiles.

• Resto de Chile: aproximadamente 2 a 3 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de la empresa de transporte, la ubicación del destinatario, condiciones climáticas, contingencias operativas u otras circunstancias externas.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido sea despachado, cuando corresponda se te proporcionará información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.

Los tiempos de actualización del seguimiento pueden variar dependiendo de la empresa encargada del transporte.

CONDICIONES ESPECIALES

Durante períodos de alta demanda, como Cyber Monday, Black Friday, Navidad, Fiestas Patrias, días festivos u otras fechas especiales, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse debido al aumento en el volumen de pedidos.

En caso de producirse retrasos relevantes, procuraremos informar oportunamente a los clientes afectados.

DATOS DE CONTACTO

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia relacionada con tu envío, puedes contactarnos mediante:

WhatsApp: +56 9 6640 5596
Correo electrónico: vokaichile@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.