POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido correctamente cuando compras en nuestra tienda Vokai. Si tienes dudas sobre nuestras garantías, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico vokaichile@gmail.com o enviándonos un mensaje a nuestro WhatsApp +56 9 6640 5596.

Nuestra política de devoluciones y reembolsos es explícita. Por favor, lee con atención los siguientes puntos para evitar cualquier tipo de malentendido durante el proceso de compra.

¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?

Cancelación del pedido

Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para solicitar la cancelación de tu pedido.

Si la solicitud se realiza después de este período, no podremos garantizar la cancelación, ya que el pedido puede encontrarse procesado, preparado o enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo bajo este procedimiento.

Producto roto o defectuoso

Esta garantía tiene un plazo de 100 días desde la recepción del producto.

Si recibes un producto roto, dañado o defectuoso, puedes contactarnos para solicitar una solución. Dependiendo del caso, podremos ofrecer un cambio por un producto nuevo o una alternativa de solución.

Para gestionar un producto defectuoso o dañado, debes comunicarte con nosotros a través de vokaichile@gmail.com o nuestro WhatsApp +56 9 6640 5596, proporcionando la siguiente información:

• Número de orden o pedido.

• Comprobante de compra.

• Nombres y apellidos.

• Número de RUN.

• Fotografías o video del producto donde se pueda apreciar claramente el problema.

• Número telefónico de contacto.

• Correo electrónico.

En algunos casos, será necesario proporcionar fotografías o un video como evidencia para poder evaluar el problema y determinar la solución correspondiente.

Si después de la evaluación se determina que el producto debe ser devuelto, te entregaremos las instrucciones correspondientes para realizar el proceso.

Los artículos devueltos deben encontrarse sin uso y, cuando corresponda, en condiciones similares a las que fueron enviados, incluyendo su embalaje, accesorios, manuales y documentación.

Si el producto devuelto presenta señales de uso indebido, daños provocados por el cliente o no se encuentra en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o devolución.

No se aceptarán productos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución y recibido las instrucciones correspondientes.

¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?

Cancelación después del plazo establecido

No podremos garantizar la cancelación de un pedido si han transcurrido más de 18 horas desde realizada la compra o si el pedido ya cuenta con código de seguimiento y ha sido enviado.

Este plazo corresponde al tiempo estimado de procesamiento de nuestros pedidos. Una vez que el pedido ha avanzado en el proceso de preparación o despacho, no podemos garantizar que sea posible detenerlo.

Caso de insatisfacción

No ofrecemos una garantía de satisfacción basada únicamente en la preferencia personal del cliente.

Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características y especificaciones del producto disponibles en nuestra tienda.

Cambio de dirección después del envío

No podemos modificar la dirección de entrega una vez que el producto ha sido enviado o cuenta con un código de seguimiento activo.

Por este motivo, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los datos ingresados antes de completar la compra.

Error de modelo o variante

Los detalles y características de nuestros productos se encuentran especificados directamente en la descripción de cada producto.

No ofrecemos devoluciones o cambios debido a la selección incorrecta de un modelo, tamaño, color o variante por parte del cliente, por lo que recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra.

Error en la dirección de entrega

Vokai no se responsabiliza por la no entrega de un pedido cuando esta se produce debido a un error en la información ingresada por el cliente al momento de realizar la compra.

Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente. Si necesitas modificar algún dato de tu pedido, debes contactarnos lo antes posible y dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra, a través de vokaichile@gmail.com o nuestro WhatsApp +56 9 6640 5596.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar modificaciones en los datos de entrega.

Solicitud de devolución de artículos no retornables

Ciertos tipos de productos pueden no ser elegibles para devolución debido a su naturaleza o condiciones de uso.

Entre ellos pueden encontrarse productos perecederos, productos personalizados, pedidos especiales y determinados artículos de cuidado personal o higiene.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados de manera indebida, dañados por el cliente o que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Si tienes dudas sobre si un producto específico puede ser devuelto, puedes contactarnos antes de realizar la compra a través de vokaichile@gmail.com o nuestro WhatsApp +56 9 6640 5596.

Otros puntos a considerar

Daños y problemas con el pedido

Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes contactarnos lo antes posible para que podamos evaluar el problema y determinar la solución correspondiente.

Para agilizar el proceso, puede ser necesario solicitar fotografías o videos del producto y del embalaje recibido.

Reembolsos

Una vez recibida y evaluada una devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante depósito o transferencia bancaria, utilizando los datos bancarios proporcionados por el cliente.

El reembolso aprobado será procesado dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta puede variar dependiendo de la institución bancaria correspondiente.

Contacto y horario de atención

Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos mediante:

WhatsApp: +56 9 6640 5596
Correo electrónico: vokaichile@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a sábado: 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos durante el siguiente período de atención.